Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Livinmora (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch.
Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden Anträge nicht mehr bearbeitet.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
Deutliche Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts;
Qualitätsmängel oder Defekte;
Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen;
Abweichungen zwischen dem gelieferten Produkt und den Bestellinformationen;
Rückgabe ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeprozess
Senden Sie Ihren Rückgabeantrag per E-Mail oder telefonisch ein und stellen Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
Nach Prüfung informiert Sie unser Kundenservice über das Ergebnis und teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit;
Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;
Nach Erhalt der Ware führen wir eine Überprüfung durch. Bei Erfüllung der Bedingungen wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns, um einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Nachweise;
Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit;
Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs;
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 3 Werktagen ein neues Produkt. Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard);
Bearbeitungszeit: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.
Haftungsausschluss
Wir bieten Rückgabe- und Umtauschservices gemäß dieser Richtlinie an. Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Kontaktinformationen
Kontaktadresse:
3300 E RANCIER AVE APT 159, KILLEEN, TX 76543, United States
Kundentelefon:
+1 (210) 390-9566
E-Mail:
support@livinmora.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
